Над рабочим местом нашей собеседницы висит плакат с девизом, которым она руководствуется в работе и по жизни – «Возможно всё! На невозможное требуется просто больше времени». О себе и своей работе рассказала руководитель нашего абонентского отдела Шорена Брюзгина.
Экономист во втором поколении
«Выбор профессии мне дался легко, - признается Шорена Нугзаровна. – Я получила экономическое образование по специальности бухгалтерский учёт, анализ и аудит. Ещё со школы меня увлекали точные науки: я легко решала задачки по математике, с азартом на отлично писала контрольные работы. Наверное, работа с цифрами подходит моему складу характера. Для меня это не просто числа, а важные значения, точность в работе с которыми – настоящее искусство. Поэтому и работу экономиста я считаю делом творческим и интересным. Кстати, я бухгалтер во-втором поколении. Ещё в детстве заворожённо следила, как моя мама работает с бумагами, считает цифры на калькуляторе. Тогда и решила состояться как экономист. Абонентский отдел нашей организации помог мечте сбыться».
Перед тем как влиться в наш коллектив, будущий руководитель получила важные навыки работы менеджером, добилась мастерства в ведении переговоров с клиентами. Опыт в бухгалтерии получала в мордовском Бюро технической инвентаризации, где вела учёт технических планов и паспортов. Работа с техническими документами на дома и строения позволила в будущем успешно перестроиться на работу в сфере теплоснабжения.
В нашу компанию Шорена Брюзгина пришла в 2016 году. Что интересно, организация располагалась в том же здании, что и БТИ, но тремя этажами выше. Такой символический переход стал, в том числе, и переходом на более высокие и ответственные профессиональные этажи.
«9 лет назад всё только формировалось, - вспоминает наша собеседница. - Работали в «спартанских» условиях, сами разносили документы. Но мой талант экономиста заметили, и после работы помощником бухгалтера перевели в отдел кадров, а затем, когда встал вопрос об организации абонентского отдела, предложили должность руководителя».
Учение и труд
Перед молодым руководителем стояла ответственная задача – организовать эффективную работу абонентского отдела. Круг потребителей неуклонно расширялся. Нужно было не только разобраться в новом для себя деле, но и подготовить кадровый состав. Сейчас, оглядываясь назад, нельзя не отметить, насколько за это время выросло качество работы. Под руководством Шорены Брюзгиной в отделе была выстроена чёткая система, направленная на результат.
«Работа у нас сложная и ответственная, – рассказывает руководитель абонентского отдела. - Мы имеем дело с потребителями, начислениями, а это очень кропотливый труд. Главным фактором нашей успешной организации я бы назвала постоянное обучение, как рядовых сотрудников, так и руководства. У нас этот процесс хорошо отлажен – я тоже регулярно прохожу курсы повышения квалификации, совершенствую свои навыки. Также занимаюсь самообразованием.
Другая важная составляющая, которая позволяет нашему отделу точно и чётко выполнять свои функции – своевременное реагирование на изменения законодательства и быстрая корректировка работы в соответствии с меняющимися регламентами».
Понятно, компетентно, профессионально
Название абонентского отдела, само по себе, раскрывает суть основного направления работы – всё, что касается отношений с абонентами, находится в ведении сотрудников. Это составление, заключение, внесение изменений или расторжение договоров на оплату услуг. Также здесь занимаются обеспечением правильности начислений платежей за оказанные услуги и сопутствующей работой: рассмотрением жалоб, ответами на корреспонденцию.
«Наша каждодневная работа во многом зависит от календарных чисел, - говорит Шорена Нугзаровна. – В определённые дни месяца мы получаем показания приборов учёта, которые нужно обработать и начислить оплату. При отсутствии приборов учёта, начисления производятся согласно нормативу потребления. Также мы адресно разбираемся в случае проблем, рассматриваем все обращения потребителей, производим перерасчёты. В каждую ситуацию необходимо вникнуть, проанализировать и найти правильное решение.
Работая в абонентском отделе нужно хорошо разбираться не только в экономике, но и в юриспруденции, законодательстве. Порой даже в психологии, ведь мы общаемся с представителями потребителей не только по переписке, но и лично. Разрешаем вопросы, спорные ситуации, даём пояснения. Сотрудники нашего отдела всегда найдут подход, и с ссылками на законы, корректно и исчерпывающе дадут ответ и разрешат затруднения. Понятно, компетентно, профессионально – именно так и работает наш абонентский отдел».
«Люблю свою работу»
Абонентским отделом выстроены доверительные отношения с клиентами. Этому способствует помощь и регулярные консультации с сотрудниками других отделов нашей организации. Отработано как горизонтальное, так и вертикальное взаимодействие, что позволяет быстро реагировать на все запросы и получать необходимую информацию. Система постоянно совершенствуется: в отделе разработаны инструкции для работы с абонентами, налажен процесс составления и заключения договоров в соответствии с законодательством.
«Я люблю свою работу, - признаётся Шорена Брюзгина, - Мы занимаемся теплоснабжением, а значит заботимся о том, чтобы в домах людей было тепло. Это позволяет почувствовать свою причастность к созданию благоприятных условий быта, которые необходимы каждому человеку.
Наверное поэтому я не устаю на работе и могу продолжать размышлять над рабочими вопросами и дома, не считая это в тягость. А лучшим отдыхом считаю спорт и творчество, например, рисование. Люблю читать книги по психологии и классиков. Своими сильными качествами считаю критическое мышление, стрессоустойчивость, гиперответственность и уверенность в том, что для нас нет преград и возможно всё».
Экономист во втором поколении
«Выбор профессии мне дался легко, - признается Шорена Нугзаровна. – Я получила экономическое образование по специальности бухгалтерский учёт, анализ и аудит. Ещё со школы меня увлекали точные науки: я легко решала задачки по математике, с азартом на отлично писала контрольные работы. Наверное, работа с цифрами подходит моему складу характера. Для меня это не просто числа, а важные значения, точность в работе с которыми – настоящее искусство. Поэтому и работу экономиста я считаю делом творческим и интересным. Кстати, я бухгалтер во-втором поколении. Ещё в детстве заворожённо следила, как моя мама работает с бумагами, считает цифры на калькуляторе. Тогда и решила состояться как экономист. Абонентский отдел нашей организации помог мечте сбыться».
Перед тем как влиться в наш коллектив, будущий руководитель получила важные навыки работы менеджером, добилась мастерства в ведении переговоров с клиентами. Опыт в бухгалтерии получала в мордовском Бюро технической инвентаризации, где вела учёт технических планов и паспортов. Работа с техническими документами на дома и строения позволила в будущем успешно перестроиться на работу в сфере теплоснабжения.
В нашу компанию Шорена Брюзгина пришла в 2016 году. Что интересно, организация располагалась в том же здании, что и БТИ, но тремя этажами выше. Такой символический переход стал, в том числе, и переходом на более высокие и ответственные профессиональные этажи.
«9 лет назад всё только формировалось, - вспоминает наша собеседница. - Работали в «спартанских» условиях, сами разносили документы. Но мой талант экономиста заметили, и после работы помощником бухгалтера перевели в отдел кадров, а затем, когда встал вопрос об организации абонентского отдела, предложили должность руководителя».
Учение и труд
Перед молодым руководителем стояла ответственная задача – организовать эффективную работу абонентского отдела. Круг потребителей неуклонно расширялся. Нужно было не только разобраться в новом для себя деле, но и подготовить кадровый состав. Сейчас, оглядываясь назад, нельзя не отметить, насколько за это время выросло качество работы. Под руководством Шорены Брюзгиной в отделе была выстроена чёткая система, направленная на результат.
«Работа у нас сложная и ответственная, – рассказывает руководитель абонентского отдела. - Мы имеем дело с потребителями, начислениями, а это очень кропотливый труд. Главным фактором нашей успешной организации я бы назвала постоянное обучение, как рядовых сотрудников, так и руководства. У нас этот процесс хорошо отлажен – я тоже регулярно прохожу курсы повышения квалификации, совершенствую свои навыки. Также занимаюсь самообразованием.
Другая важная составляющая, которая позволяет нашему отделу точно и чётко выполнять свои функции – своевременное реагирование на изменения законодательства и быстрая корректировка работы в соответствии с меняющимися регламентами».
Понятно, компетентно, профессионально
Название абонентского отдела, само по себе, раскрывает суть основного направления работы – всё, что касается отношений с абонентами, находится в ведении сотрудников. Это составление, заключение, внесение изменений или расторжение договоров на оплату услуг. Также здесь занимаются обеспечением правильности начислений платежей за оказанные услуги и сопутствующей работой: рассмотрением жалоб, ответами на корреспонденцию.
«Наша каждодневная работа во многом зависит от календарных чисел, - говорит Шорена Нугзаровна. – В определённые дни месяца мы получаем показания приборов учёта, которые нужно обработать и начислить оплату. При отсутствии приборов учёта, начисления производятся согласно нормативу потребления. Также мы адресно разбираемся в случае проблем, рассматриваем все обращения потребителей, производим перерасчёты. В каждую ситуацию необходимо вникнуть, проанализировать и найти правильное решение.
Работая в абонентском отделе нужно хорошо разбираться не только в экономике, но и в юриспруденции, законодательстве. Порой даже в психологии, ведь мы общаемся с представителями потребителей не только по переписке, но и лично. Разрешаем вопросы, спорные ситуации, даём пояснения. Сотрудники нашего отдела всегда найдут подход, и с ссылками на законы, корректно и исчерпывающе дадут ответ и разрешат затруднения. Понятно, компетентно, профессионально – именно так и работает наш абонентский отдел».
«Люблю свою работу»
Абонентским отделом выстроены доверительные отношения с клиентами. Этому способствует помощь и регулярные консультации с сотрудниками других отделов нашей организации. Отработано как горизонтальное, так и вертикальное взаимодействие, что позволяет быстро реагировать на все запросы и получать необходимую информацию. Система постоянно совершенствуется: в отделе разработаны инструкции для работы с абонентами, налажен процесс составления и заключения договоров в соответствии с законодательством.
«Я люблю свою работу, - признаётся Шорена Брюзгина, - Мы занимаемся теплоснабжением, а значит заботимся о том, чтобы в домах людей было тепло. Это позволяет почувствовать свою причастность к созданию благоприятных условий быта, которые необходимы каждому человеку.
Наверное поэтому я не устаю на работе и могу продолжать размышлять над рабочими вопросами и дома, не считая это в тягость. А лучшим отдыхом считаю спорт и творчество, например, рисование. Люблю читать книги по психологии и классиков. Своими сильными качествами считаю критическое мышление, стрессоустойчивость, гиперответственность и уверенность в том, что для нас нет преград и возможно всё».